企业如何快速压制网络负面信息? 营销专家实战经验分享

负面信息主要是指对企业的形象、品牌、产品、服务、创始人带来不良影响的各类信息。大体可分为：搜索引擎（包括快照、关键词下拉、相关搜索、为您推荐）、新闻、问答、论坛、博客、微博、公众号等信息渠道。

对于企业来说，品牌负面信息最大的危害就是对公司形象，企业口碑造成不良影响，直接导致公司市场竞争力下降，严重时会危机企业生存。为什么会出现负面信息？怎么解决负面信息造成的不良影响？徐国祥为大家分享几点经验！

一、网络负面信息主要来源：

1、竞争对手、同行恶意诋毁或降低你在行业里的权重和权威，从而给消费者心理注入一些对企业不良的印象，直接造成品牌的影响和经济上的损失。

2、客户与企业交易过程中的不良体验，或沟通问题上存在矛盾和误解。

3、企业自身的商业模式决定，例如直销、培训、金融行业等。

二、出现不实负面信息时应该如何解决？徐国祥认为可以从这几个方面入手。

1、投诉删除

这种方法可能是大家经常去做的，但是现在很多帖子投诉也删除不了，因为你根本找不到投诉的地方，还一个你没有合适的理由和证据，一般别人也不会理会你。

2、法律处理

如果出现大量的负面信息与现实不符合时，可以利用法律知识， 进行有效网络取证（如：内容抓取，IP 判断/拦截）与律师事务所合作要求清除页面信息页面，通过向各大门户网站的法务部门发律师函，利用法律方式去执行。

3、付费删除

很多企业一般都是采用这种处理方法，但是往往这种方法是最不好的，一个是费用特别贵，还一个可能会引起更大的负面宣传，还一个可能会被敲诈；这种方式解决不了根本问题，企业很多时候特别被动。

4、可以通过全网营销做负面压制

除了删除信息，可以发布一些正面的信息去进行压制，比如软文营销，但是这类软文的编写核心，一般是围绕公司优势，良好的口碑进行编写，大批量地做软文、然后全网发布做覆盖，比如选择一些高权重论坛、博客、贴吧、知道、分类信息等平台发布软文。

这种全网营销压制的原理就是，利用负面关键词，做霸屏式的正面内容覆盖，进行良好的口碑宣传，在高权重的网站上获取更好的排名，从而把不良负面信息压制下来，让搜索者在百度搜索引擎前面看到的信息确保是正面的，这样就会更有利于企业的发展！

下面徐国祥举例说明，真实案例

①xxx公司是骗子公司

xxx公司真是骗子公司吗，告诉您实情，我们可以使用这样的标题去做正面宣传，其实很多类似的标题，网上流传公司是骗子公司，真实情况是等等这样的标题，我们标题包含对应的关键词就OK，内容是正面的就好。

②xxx公司产品卖的是假货

最近网上流传公司产品出现假货，欢迎大家举报，核实有奖，等等相关的标题。

明白了思路之后，对应的渠道方式就多了，可以利用独立站点去发布，可以发布新闻源，可以做百度贴吧，做问答，做博客，做自媒体，做视频等等一切正面宣传，吧负面信息排下去，一般用户搜索企业相关信息，97%的用户其实只会看前面三页，三页之后，被看到的可能性大幅度降低，过一段时间，没有点击之后，排名会继续下降。

总结，上述方法主要针对现实中并没有真实存在的负面信息，如果企业确实因为某些真实问题导致全网负面，切记要勇于承认并改正错误、承担受害者的损失，同时表明态度和立场，再根据当时局势区别性选择压制方式化解危机。